Dónde ir si no hay calefacción: consejos útiles para resolver un problema urgente

Al comienzo de la temporada de calefacción, muchos residentes de edificios de apartamentos perciben como otra ronda de lucha con los servicios públicos, que no proporcionan el nivel de temperatura adecuado en sus apartamentos. Huyendo del frío en sus hogares con la ayuda de calentadores eléctricos, las personas se ven obligadas a asumir los costos de la calefacción, que no está allí, y de la electricidad, cuyo consumo aumenta muchas veces debido a la operación de los dispositivos durante todo el día. Al mismo tiempo, no es necesario hablar de comodidad, ya que es imposible calentar un apartamento con calefacción deficiente. Por lo tanto, los residentes intentan averiguar las causas del frío en sus apartamentos lo más rápido posible, pero a menudo no saben a dónde acudir si no hay calefacción. Recientemente, las autoridades locales han prestado mucha atención a los problemas de proporcionar calor a los edificios residenciales y las instalaciones sociales. Las preguntas planteadas generalmente se resuelven en poco tiempo. ¡Lo principal es expresar el problema!

Descubrir las posibles causas de la falta de calor.

El propietario del apartamento, ante el problema de la baja temperatura en su apartamento, necesita hablar con los vecinos en el rellano y descubrir qué tan mal están con la calefacción. Si los apartamentos vecinos son cálidos, entonces el problema es de naturaleza estrecha y está asociado con un mal funcionamiento de los elementos del sistema de calefacción en una habitación en particular. Para determinarlo y luego eliminarlo, una persona necesita contactar:

• a la Dirección de Mantenimiento de Edificios (DEZ), dedicada al mantenimiento de esta casa;
• en la Asociación de Propietarios, si el propietario del apartamento es miembro de la sociedad;
• a una empresa de gestión que resuelve todos los problemas de soporte vital de un edificio de apartamentos.

Después de recibir la solicitud, las organizaciones anteriores envían un técnico al departamento problemático para que inspeccione las comunicaciones con el fin de determinar la ausencia de calor, y también toma todas las medidas posibles en el lugar para eliminar el mal funcionamiento del sistema de calefacción.

Si el apartamento está frío, repórtelo a todas las autoridades de todas las formas posibles.

De conformidad con la ley, los servicios públicos tienen un día para realizar reparaciones simples del sistema de calefacción interno. Para reparaciones más complejas, los servicios públicos se asignan una semana, después de lo cual el calor aún debe aparecer en el apartamento.

Si todos los residentes de la entrada de un edificio de apartamentos sufren el frío en sus apartamentos, entonces las razones van más allá del sistema de calefacción de este objeto. Lo más probable es que la situación actual se deba a un accidente mayor que ocurrió en la red de calefacción o en la propia planta de cogeneración. En tales casos, los servicios públicos tienen que apagar la calefacción durante el sitio de emergencia, lo que puede retrasarse por una variedad de razones. ¿Qué hacer en esta situación con los residentes y dónde llamar, si no hay calefacción y tampoco hay información sobre la fecha de su aparición?

Un accidente grave en las redes de calefacción puede causar falta de calor en un edificio de apartamentos.

La actividad de los propietarios de apartamentos debe ser adecuada a la escala del problema. Por lo tanto, en tales situaciones, las llamadas a la Sociedad Gestora se duplican con apelaciones a la Inspección de Vivienda del Estado, para los empleados de los cuales, con el inicio de las heladas de invierno, el "tiempo caliente" comienza en el sentido completo de la palabra. Esta organización recibe llamadas de ciudadanos descontentos en la "línea directa", trabajando las 24 horas.

Manejo correcto de quejas

Todas las quejas y reclamos por el servicio mal proporcionado deben presentarse por escrito. Por lo tanto, después de una llamada telefónica, no sea demasiado flojo para escribir una declaración, asegúrese de duplicarla y llévela personalmente a la Compañía Administradora.

En el momento de la admisión, el solicitante debe exigir al empleado de la organización responsable del funcionamiento adecuado de la casa que coloque en la segunda copia de la solicitud la fecha y el número entrante aceptado para la consideración del documento. La presencia de una copia de la solicitud marcada con el Código Penal ayudará a resolver rápidamente el problema en las estructuras superiores, así como en el poder judicial, si se trata de una indemnización por daños materiales y morales.

¡Importante! Una declaración sobre la falta de calefacción también se puede enviar por correo por carta con una notificación de su entrega al destinatario. En este caso, el formulario de notificación completado con la firma de la persona que recibió el artículo postal sirve como prueba de la apelación del ciudadano ante la compañía administradora.

Si se puede ignorar la apelación oral de los inquilinos, entonces la queja por escrito tendrá que ser considerada dentro del tiempo asignado por la ley. Por lo tanto, en un período de tres días, un especialista debe aparecer en la dirección indicada en la solicitud, quien debe tomar medidas de temperatura en cada habitación individual del apartamento. Asegúrese de que el dispositivo de medición esté a una distancia de un metro y medio del piso y un metro de las paredes exteriores. En función de los resultados de las mediciones tomadas, se elabora un acto por duplicado, en el que se anotan los resultados. El arrendador debe tener una copia de esta ley. Entonces, este documento puede convertirse en la base para el recálculo de la cantidad establecida por la organización de servicios al propietario del apartamento para la calefacción.

Los residentes tienen derecho a recalcular el costo de la vivienda y los servicios comunitarios en ausencia de calefacción en sus apartamentos.

La legislación sanitaria y epidemiológica regula los estándares de temperatura, tanto óptimos como permisibles, en las instalaciones de los edificios destinados a los ciudadanos. Cualquier desviación de estos estándares de temperatura es la razón del nuevo cálculo del costo de los servicios prestados incorrectamente.

Si el representante de la organización que opera la casa no apareció, entonces es necesario elaborar un acto de forma independiente en cualquier forma. Para hacer esto, deberá invitar a testigos, que generalmente son residentes de apartamentos vecinos. Al completar el acto, asegúrese de tener en cuenta que el empleado invitado de la organización de vivienda no estuvo presente en la encuesta del departamento.

¿A qué organismos gubernamentales se deben quejar?

Si la lucha por el derecho a las condiciones de vida normales durante la temporada de calefacción no tiene éxito, entonces es necesario involucrar a todas las agencias gubernamentales en cuya competencia es su solución. Entonces, ¿dónde más puedo recurrir a la calefacción?

• En primer lugar, a las autoridades locales. Además, además de hacer una llamada y concertar una cita con el funcionario responsable del trabajo de los servicios de vivienda y comunales, se hizo posible enviar una queja por correo electrónico, cuya dirección se puede encontrar en el sitio web oficial del municipio.
• En segundo lugar, a los cuerpos de Rospotrebnadzor. Es mejor no llamar a esta estructura, pero inmediatamente escriba una queja en la que debe indicar el nombre y la dirección de la ubicación de su empresa de gestión. A lo largo del período invernal, los especialistas de este organismo estatal de control abordan los problemas de calefacción como una cuestión prioritaria. Una apelación por escrito sirve como una ocasión para una inspección no programada, después de lo cual los expertos de Rospotrebnadzor envían una instrucción al jefe de la Compañía Administradora con los plazos para eliminar las violaciones de temperatura en un edificio de apartamentos residenciales. El incumplimiento de la orden está plagado de la aplicación de sanciones al infractor.
• En tercer lugar, a la Fiscalía con una denuncia por escrito en la que exigir el inicio de un caso administrativo contra el director de la Sociedad Gestora.

A pesar de todos los esfuerzos realizados por las autoridades a todos los niveles para restablecer el orden en el sector de la vivienda, los problemas no se resolverán pronto. Por lo tanto, los ciudadanos no solo necesitan saber a dónde llamar sobre calefacción, sino también poder formatear correctamente sus quejas.